售后为何如此不负责任

本人由于通讯地址发生变更，从6月中旬开始致电400热线申请修改地址，打了N多次电话才有工作人员回电记录了新地址，然后说重新邮寄告知书。直到现在告知书还没收到，前天再次致电400，到目前还是没有任何回复。作为客户，对万科的合作售后单位的拖沓服务表示非常不满。