福州万科金域榕郡业主投诉

“三问”福州万科

为何无视事实，还想臆断多久？

对万科的关注，源于资本市场，从公开信息中，了解公司的治理结构与发展前景。从做加法到做减法，再到专注房地产的成长之路，从喜欢尝试又善于总结的王石先生，到规范治理的管理层，给了投资万科的理由。那一次的选择是对的，万科在成长，我也在成长。尽管之后，对王石先生与公司发展，公众也有非议；对建筑质量与后期服务，媒体也有曝料，对万科的信心，未曾动摇过。有了这种好感，加上挚友相邀，2010年临近国庆，我再次选择万科，充满了期待。两次选择，没想到境遇迥异，前者体会到了成长的喜悦，而这一次竟遇到了无尽的烦扰。我不知道福州万科与万科有多远？宁愿相信这只是万科的个别现象。

一问：明明漏水，还说返潮，为什么总想推脱？

漏水是我验房时提出的问题之一。石材也有问题，色差大，裂的不少。 墙面也是，不平整，手一摸，尽是灰。还有其它问题，做工很粗。福州万科有的有记录,有的只在现场作了标记,表示会解决。当时对福州万科就有关问题的解释与解决方法，我一直不能接受，怎么能不加分析，就说是返潮、没关系呢? 之后的发展，证实了我当初的判断，墙面的水泡连成线，地上的水珠连成片，地板、衣柜大面积发霉、发黑，事实面前，还能说返潮吗？接洽的人换了，说是渗水。事实呢？是卫生间漏水，积的水又漏到房间。明明是漏水，正视就那么难吗？还有石材,有色差可以理解, 过大正常吗?至少要把相近的铺在一起吧!怎么能东一块西一块呢?,裂的靠补能解决吗?一说到要换，不是说没石材,就说怕碰到管线更麻烦。之后只在大门入口处换了三块，其它地方至今没换，空心的地方也没重铺。面对质疑,有一位师傅流露了一句话耐人寻味,装修只给三个月,有什么办法?

二问：急于入住，反复催促，为什么一再拖延？

整改，远比预计的慢。起初还找得到人，只是说是忙不过来，等等。一天、两天过去了，一周、两周过去了，没音讯，只好催，也发牢骚，到底是力量不足，还是有意拖延？这么大的企业，连预案都没有。谁说没有？福州万科的一位同志不服气，不经意间说漏嘴了，原来预计每户两个问题，谁知现在九个都打不住。一位业主说，还有钱的问题，还有一位业主说，是考核问题，甚至有人说是福州万科的策略，耗你，然后不了了之……临近年底，找不到人了，2012年入住的计划泡汤了。口头反映没效果，鉴于户内问题，春节后就给福州万科发了一封限期整改函。来了位新人对接，几经交涉，排查认真了，扒了地，切了墙，漏水原因总算找到了，也给了整改方案。相关的整改工作陆续展开，对接的同志态度不错，但还是要催，整改时断时续，我多次提意见，要求加快进度，还专门发了一份电子邮件。我就不明白，为什么一拖再拖？有一回是承接的师傅罢工，说万科欠钱，揭不开锅。2013年从五一节又拖到国庆节，五一节入住落空了，到了国庆节，还是入住不了。身边人都打抱不平，有骂的，也有讽刺的，买了还要租，啥精装？！2013年底一定要入住！我紧抓不放，反复督促，国庆后进度加快了，加紧补西阳台天花板的脱落与裂缝，衣柜、门碰也装了，还贴了地脚线……一项一项落实，石材没换，磨了一下，西阳台插座没电，只好改拉明线，泡过水的衣柜换了，还是二手的，说是没用过，况且进货也来不及。平安夜入住前，主卧马桶还是没换，厨房还缺一个灶眼……至今还欠着。

三问：解决问题，基于事实，还是凭主观臆断？

事实摆在那里，想赖都赖不掉，妄图不了了之，我不答应。处理问题，只要依据事实，很简单，一点都不复杂，为什么不呢？百思不得其解。到过现场、对接过的人，核实经手过的人，对我房子的状况，心中会没数吗？难道是手握处理权的领导不分青红皂白、主观臆断？难道是经办没把情况反映上去，不敢讲真话？我想不会，除了前面提到的整改函、邮件，今年春节前，我还发了两封信函。我就不理解，为什么一再拖？难道是人力问题？一时紧张可以理解，一直紧张行吗？ 难道是分担问题？让业主干等万科、装修、供料方扯皮。 难道是考核问题？怕丢位子，怕少票子。亦或是……主观主义害死人，还是回到事实，基于事实解决问题。不要再主观臆断，再说可能可能了，核实一下不就清楚了。不要再瞻前顾后，有问题就改，才能让业主心服。

福州万科不但没道歉、不补偿，至今对讲机也不装，交房手续也不给办。居然还说，要想装对讲机、办手续，先补交物业费。权利与义务是对等的，对己讲权利，也要顾及对方权利，对我讲义务，也要想想自身责任。急着入住，跟福州万科强调了多少次！拖了这么久，还不妥善解决，岂有此理！

要摆事实，讲道理，不要以势压人，强词夺理。福州万科好牛！建议把牛气用在业务发展上，不要用来对付业主。此次投诉，福州万科逼的，不要再逼我做其他反应了。希望我的问题，能妥善解决，还我一个公平！希望我的遭遇，不要重演。

让建筑赞美生命！万科自己说的，希望福州万科做到。

联系电话:13705033236

福州万科金域榕郡9座607单元业主

2014年2月19日

回复 1楼9607的帖子

业主朋友:

    您好！

    感谢您提出的宝贵意见，针对您提出的问题，我司工作人员将在具体了解情况后第一时间与您联系进行沟通协调，感谢您对万科的理解和支持！后续如有其它疑问请拔打万科服务监督热线：4006088600。

                                                      

                                                                      客户关系中心

                                                                       2014.2.20

回帖很快，都是官话，还望落到实处，解决问题。
请问：了解情况，还要多久？第一时间，什么时间？
希望福州万科直面问题，妥善解决，不要让我空等，不要试图不了了之。
我手上也有不少资料，需要的话，来人联系，相信对于核实情况、解决问题会有帮助。
9座607业主  2014年2月20日

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(ˇ?ˇ） 想～当初都是慕名万科的品牌才买的万科精装房，结果还没入住到处都是问题（需整改的问题多达几十条），多次沟通无门后，做为上班族的我没时间耗不起，只好自己花钱请装修公司重新整改。现在发现新问题——卫生间漏水，这尼玛的太坑爹了吧！！！！这就是万科品质、万科品牌、万科服务、万科理念？？？？狗屁不通啊！！！上班时间打万科福州投诉电话4006088600从来都接不通，提示非工作时间，无人接听！


万科金域榕郡9号楼1902业主。