雨天停梯地库通道被淹

1、暴雨天两部电梯全部停梯请问是维修？还是保养？2、电话询问管家，管家告知九点上班后得知地库通道被淹，为什么没有第一时间通知住户，同时停梯＋无法到达地库，不提前通知，走楼梯走了32层，到了地库才发现过不去。3、地库现场抢修人员，我先询问确认了现场有物业的人在，我问他现在怎么办？他让我上去，请问电梯停了，我再爬32层回家？4、保洁人员看到我就现在旁边，还突然跳到沙包上，导致水贱了我一身，而且物业人员及保洁人员，无一人道歉，然后看了我一眼以后就当不知道如果万科觉得因为忙就可以是这种态度，我无话可说，