水费不退

我在交房时预留了200元水费，到现在也没退回来，也咨询过很多次就一个理由等都统一了一起退，水费退的卡也办了，什么都办了，就是不退回来，问什么时间可以退，还能不能退给个准信，不要在回访时说各种理由了，就说什么时间可以退。都三年了，退个水费真就这么困难