客户工程师根本没有帮业主解决问题，只会敷衍

收楼时有问题需要整改，你们万科的客户经理说尽快安排整改，当时说好第二天会安排处理，结果一个星期没有任何回复，催他他才说安排处理，这也就算了，让他反馈下信息，结果一整天没回复，今天问他他说忘了，然后一直到现在都没有进展，对业主如此敷衍，这就是万科客户工程师？即使是没弄好没处理也该和业主说明情况啊，不回信息也不处理，请问他的工作是干啥的？有没有人能帮到业主？