吐槽北部万科城的点滴

我是一期业主，购买万科的房产，也是因为深受万科品牌的引导，然收楼后对于万科的种种做法，深感憎恶，不得不吐槽：
吐槽一：对于北万的楼巴：
其实群里有很多的业主向万科申诉个这个问题了，但万科迟迟未能解决，处理的方式不是拖拉就是推诿，跟万科的品牌比较，对于万科的这种处事态度，更多的是使业主们感到失望和对万科品牌的失信，2014年02月23日早，我抽空去了趟北万，因为收楼后长时间未入住，想利用周末的时候去打扫下室内的卫生，顺便增置点家私，方便以后入住，其实在去之前就已经做过详细了解，QQ群里也已经有业主在议论和声讨周末入住率高楼巴的问题，因此特意从家里提前出发，早上8:40出门，打的前往以太广场，赶到以太是早上的9:20分左右，原本计划赶09:30的班车前往万科城，结果到了车门边被告知说没有足够的位子，无奈只好下车，排队搭乘下一趟楼巴，下车后看到车边上稀稀落落差不多有10来人也没赶上这趟车，还好接下来的次班车只需等30分钟，勉强还能接受，排队的间隙听大家更多的都是在议论和数落北万在这个方面欠缺考虑；
因为收楼后一直没去住，进得家里，看到家里遍布灰尘和死苍蝇，今次回去把室内打扫擦洗刷了一遍，所以在北万多待了些时间，一切弄妥后，看时间已经是下午16点多了，正好能赶17点的车回广州，走到候车的地方差不多是16:40左右，排队等候上车时又被告知没足够的位子，同行的也有好几对没坐上车的，苦逼只能等下一班18点的车，这次彻底被北万的这种楼巴的营运模式惹恼了，基于周末及节假日这种超高入住人流的状况，万科并未及时采取加班措施来解决，依旧参照周中的发班时刻，每个发车点仅有可怜的一班车，对于万科的这种所谓的合理安排的楼巴，实在是感到无比的失望和痛心。
可想而知这种所谓的“便利”楼巴安排，业主怎可能去入住，尤其是像我这种刚性需求的上班族，按照万科的时间安排：
周中的营运时刻：

1、
北万-以太07:00、09:00,这个所谓的合理安排，我不清楚万科的领导是怎么抉择的？相信大部分的上班族的上班到岗时间应该都在08:30-09：00这个点之间，如果07:00的班次赶不上，就得等到09:00，对于上09:00前的业主来说，那不是每天上班都要迟到或旷工？长此以往，有哪一个业主受得了？

2、
以太-北万19:00、21:00，这个时刻是否也存欠缺考虑，中间点不设立一个时刻，如果业主无法赶上19点的楼巴，被逼必须赶21点的车，长期这样往返，就回出现这样一群人：每天天蒙蒙亮就从北万前往市区，深更半夜再返回北万，我想这个意志力不是一般的业主能够承受得起？

友情提供解决方案：
1、在高峰期的时刻，请将原始的发班时刻由每个点发1班车增加至每个点发2班车,或设立每半小时1班车，建议北万-以太多设些发车时间，如：07:00、07:30、08:00、08:30等；

2、
以太返回北万的车次，请设立一个20点的发车点，让下18-19点的业主们多一个良性的选择，现在的时刻只能让业主们选择以度假形式去入住，对刚需的业主无疑是一种煎熬。

吐槽二：对于北万的服务：

因为收楼后一直没去入住，所以今次去在北万多待了些时间，水电煤气又仔细检查了一遍，发现房间电路短路，打开餐厅的开关，电灯泡爆了，打开次卧的开关，点灯突然被熏黑，我的天，我家里几乎没有置办任何电器，这个短路是怎么造成的？不得不说北万的装修很次，快赶上豆腐渣工程了，打万科的物业电话，告诉我请拨打售后电话，而且态度非常不好，我买的可不是一块钱两块钱的东西，这种服务态度真该提升了。
吐槽三：售楼部售楼员的服务
考虑以后可能要经常去北万，所以这次也顺便去了一趟万科售楼部，准备买一点年票，进门时，迎面走来一位售楼小姐，面带微笑，问我有什么可以帮助的？是想买房吗？有看好买哪一栋吗？之类的，说真的我当时心里还挺高兴的，心想万科的服务还真好，我跟售楼员说，我想买点年票，售楼小姐立马脸就黑了，拉得老长，很不耐烦的指了下服务台，态度顺势下降至冰点——难道买了万科的房后就不该微笑面对老业主吗？对于售楼员的这种服务态度，非常让人不爽，希望万科的领导们尽快处理。
期待万科给业主们构建一个温馨的家园

尊敬的业主：

您好!非常感谢您的宝贵意见，现针对您所提出的问题做以下回复：

1、北万班车发车班次及行车线路是根据前期收集到的两千多份调查问卷反馈的意见汇总而成，运行方案体现了广大客户的综合意见。目前早上7:00班车基本于8：00左右准时达到以太、嘉禾地铁站，基本满足上班业主需求。北万班车本来就是为广大业主服务的，不是固化而是可动态调整的，当某种乘车需求成为主要需求，我们会根据广大客户的意见作出适当的调整，使之更贴合实际更大程度方便业主进出。

2、由于服务中心工作人员和销售服务人员服务的服务态度不佳的问题，我们向您深表歉意。我们会责成当事部门对服务人员进行培训，改善目前的服务状况。

如您有其他疑问或建议可致电4008000002客服热线进行反映，我们将真诚的为您服务！

广州万科客户关系中心
2014/2/25

非常感谢及时给予业主的回复，这里再冒昧的问一句，万科声称的楼巴时刻是“根据前期收集到的两千多份调查问卷反馈的意见汇总而成”，那么请问，作为一期收楼后的第一批业主，为什么我没有接到过你们万科任何形式的调查问卷呢？1、基于万科楼巴的问题，是确乎存在的问题，并非是空穴来风？我不清楚贵公司是否有安排相关人员在周末及节假日的时候乘坐过贵公司运营的楼巴，进行实地核实呢？周中或许楼巴的营运还算比较的合乎情理，然周五傍晚和周末的楼巴营运，确实比较糟糕，作为第一批收楼的业主，尤其我又是刚需急需期盼入住，亦因为万科营运的楼巴不太合理而不得不放弃或暂缓了入住的计划；
2、关于万科物业和售楼部的服务，在反映问题后得到了及时的回复与沟通，我认为亦可谅解，认识到不足而知错就改，说明万科的管理还是比较规范的，万千的业主共同期待万科能为广大的业主创建一个和谐温馨的家园。