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投诉信 各位尊敬的万科领导： 大家好！我是沈阳长白万科城业主。入住5年期间，一直因为一件事折磨着我。 我住在33层顶层，楼上就是露台，楼道进入露台有两层门，一层是楼道的门，之后是露台门。但是，不知道是谁，经常把内层楼道门锁上，不锁露台门，导致到晚上风一吹露台门就会咣当咣当的一直响，把我和家人从睡梦中吵醒，我无法自己关上露台门，因为第一层门是锁着的。 此事严重影响我和家人的正常休息和生活。对此事我们的态度从之前的理解，到后来的愤怒、无奈、现在我基本对万科已经非常失望了。以前选购万科主要是看重了贵司的口碑和服务也对贵司完全的信任。但1个问题，5年还没有得到解决，我实在不知道万科的优质服务体现在了哪里？目前，我太太有5个月的身孕，昨晚还又因为这件事情被吵醒，我希望万科可以给我一个满意的处理意见。另外，不要再找客户经理或保安队长层面的办事人员来与我交涉了，因为他们已经无数次的保证、承诺解决这个问题，但最终只是一次次让我们失望，也让我失去了对他们的信任，他们做的只有安抚工作，并没有最终解决问题。 记得上次，在几个月前，又是因为露台门没关，凌晨4点把我和家人吵醒，给客服打电话客服说会马上处理，结果到早上9点还没有关上，原因是楼道的第一道门就是被锁上的那道门的钥匙不知道被谁拿走了，因此打不开第一道门也无法锁上第二道门，我们问他是否可以将第二道门永久锁？他们给我的答案是这是消防门，不能锁，但试想一下，如果发生火情，第一道门是锁着的，第二道门开着有什么用呢，我们业主的安危是否能有保障吗？ 这是最后一次，我试着理性的跟万科沟通，虽然这件事已与贵公司的相关人员沟通过十次以上了，已经到了令人抓狂的地步了。我还是保存着对万科仅有的一丝希望。但如果这次还没有拿出令我们满意的处理办法及态度。我就会求助大众媒体，希望能给我个说法。 此致 敬礼 |
