投诉因万科内部工作失误导致业主延迟收楼缴纳额外管理费

本人是广州萝岗万科理享家.蔚来 T-13 2701单元业主。本人当初为全款购房，其中尾期装修款因个人原因推迟至2019.11.4才支付。
但由于万科.理享家项目内部工作出错，在尾期款缴纳3个多月后，2020年2月10日，本人接到萝岗法院通知，万科.理享家项目起诉本人欠缴尾期款，后经法院调查发现起诉事由与事实不符。同时万科派遣工作人员联系我，确认本人已缴纳全额房款但被错误起诉，在此情况下，本人需补缴滞纳金，然后双方可以和解，万科撤诉，我表示同意并询问应该如何补缴滞纳金，工作人员回复会有专人联系我，但直到万科撤诉后，还没有人联系我。


后来在本人多次催促之下，万科直至2020年6月上旬才通知本人补缴纳滞纳金，待我补缴滞纳金两周后，万科才发出交付手续通知书给我，但我去收楼时管理处告知，我需要缴纳从2019年9月至2020年6月的管理费合共4千多元，如果不交，不可以收楼，因为物管与房产分属2个不同部门，相互不连通，物业建议我在缴费后再联系房产公司处理此问题。为了不耽误收楼，我只好全额缴了费。




从事情的前因后果来看，因为我的问题，导致尾期房款延迟缴纳，因此，收楼时缴纳2019年9月至11月的管理费，是应该的，我对此没有任何异议。但从2019.11.4开始，本人已缴纳全额房款后，后面一系列因为诉讼及万科内部工作流程缓慢问题导致本人拖延至2020年6月下旬才收楼所产生的管理费由本人缴纳是很非常不合理的，本来去年11月就可以收楼，但是由于万科内部工作错误，把收楼时间拖延了7个月，作为业主，开发商的错误不应该由我来买单，本人对此表示非常气愤及无奈，为维护自身合法权益，只好再次将此事投诉至客服部门，要求万科.理享家项目返还2019.11.4至6.30的管理费3698.67元给本人。

尊敬的“tslt_01795279063”业主：
      您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
广州万科客户服务部
        2020-7-14

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