外墙开裂找不到人保修

本人是居住在昆山万科魅力之城1号楼，最近雨水比较多客厅西边的飘窗边漏水，自己通过**杆录下视频发现外墙两边都有裂缝，报修给物业管家（紫苏，电话18115498313），管家给我的答复是外墙开裂如果不是开裂到漏水不在保修范围内（所以只涂漏水的一边）。请问万科的领导，这是你们员工的甩锅行为还是你们员工的入职培训没有做好。我还想知道一个解释是，外墙都开裂了难道还不算防渗漏保修期？

尊敬的业主：
       您好，您反馈的外墙开裂问题，前期已查看现场，外侧墙面裂缝为涂料裂缝，裂缝保修期为2年，您的房屋已于2018年12月30日过保，后续需维修事宜可联系物业。如您还有其它疑问，欢迎拨打苏州万科客户服务热线4008000002，与我们取得联系。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
      2020年7月14日