万链升级包

2018年购房时在万科售楼处购买了万链家装升级包，钱也是交给万科收银。当时由于对万科盲目信任，没有索要装修合同，万链也没有提供，以为肯定是交房前装好，不然为什么提前2年收钱？就像买车时选装加配，难道要开两年后再给装？现在情况是已经交房快半个月，只给装了一个最简单的密码锁，衣柜还没有物料，安装更是不知何时。其实这些只要有相关负责人跟我说下也是可接受的，给个具体日期，让我心里有数，好安排装修事宜。可惜并没有，我找到北京万链客服，说烟台根本没有办事处，交钱后到现在也没有万链的人联系我。我找房修师，房修师说我着急的话先给我装，这是我着急吗？提前两年交的全款，现在连物料都没有，说得过去吗？我的要求是本月底请全部装完，装不了请退款，合情合理。