服务差，逃避责任

昨天电话联系重庆地产中心，投诉关于地产赔付物业费长时间未到账，客服人员长期不接电话问题。接线员表示一个工作日内专人回复，目前为止，超过一个工作日仍然未联系。试问，这么大的企业是靠忽悠客户混过来的吗？遇到问题就逃避不解决？