信箱无法正常投递

信箱投递处把01和02室这边的门锁掉了，投递人员无法正常进行信箱投递，03和04室是可以正常投递的，联系物业要求投递员每次都去物业借钥匙，这个有这样操作的吗？如果觉得防范风险有问题应该想办法隔离和改进，这种锁住投递处的事情真是闻所未闻，家里老人有订报习惯，投递员说这样只能每次插在外面铁门处，那请问遗失谁负责？