销售员个人利益至上，严重违背职业道德和万科服务精神！

本人是今年2月份接触到增城万科城的售房信息，之前我在清远的北部万科城买过一套房子，感觉万科销售和物业的素质较高，同时建房上有一定的水准，这次广州增城万科城的房子就比较在意。在2-3月期间，由一个姓吕的业务员对接，后面开始现场下定1万元，后在3月26日开始线上选房（到达广州增城万科城售房现场）再交1万元定金。在订房之后，我和销售员强调的是首付要延期付款，时间大致为3个月到6个月，当时吕生的态度是去申请，并且保证没有问题。在这之后，出现了一系列问题，让人费解：
1、吕生一直和我强调说如果6月25日不能交齐首付则前面的优惠要取消，就是少了一个99折；如果是9月25日前交齐首付则再减少一个99折。我的态度是：万科让我延期交款，我也同意可以减少优惠，心里虽然不爽，但我提出来要看万科的官方文件，如果确实如此，我也只有照办！但到目前为止，没有一个字的文件出现。
2、之后再7月初前后我又应吕生的要求去领取收据（到目前为止还没有拿到收据），实际的情况是：第一要求我重新签订合同，也就是认可延期交首付则需要认可优惠的两个99折取消；第二说是有万科南方区领导检查工作，要求我这样的客户8月和9月先各交10万元首付。我当时的回复是可以考虑万科资金问题，8-9月各交5万元首付款，但优惠政策不能取消（没有万科的官方文件），所以无终而返。这个过程中，吕生一直暗示我这个单子小，没有利润，甚至提出来不愿意卖房子给我。我很困惑：万科的房子在签订合同之后居然可以这样对待客户！难道说我没有给好处费，就可以随便处置，任意妄为！万科的公司利益和形象都不要了吗？同时吕生一直在强调是领导的安排，他只负责传话。我想问一下万科：这样躲在后面的领导到底是谁？我们买个房子容易吗？！想随意对待我们的利益，门都没有！
3、昨天就是7月16日又收到吕生的微信：“由于方先生您于2020年3月28日认购的增城万科城20-506单位已逾期未能交钱签约，现予挞定处理，房源另行出售！”，这就是万科给我的通知，没有任何手续和文件，微信发个通知！这其中我按照吕生的要求填写过“销售事务申请记录表”，是否审批完成完全是他们说了算！这将我们的利益放在何处！
我的要求是：为什么有这样的销售人员，无视客户的合理正当要求，为了一己之利随意调整合同和约定内容，严重违背客户的基本权益！现在我订的房子已经被挞定处理，连一个说明都没有，非常不能理解！
请万科总部尽快给予处理和答复！严肃处理业务员的违法违规行为，否则对不起万科在业主心目中的品牌！谢谢

尊敬的“tslt_06886428293”业主：
        您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科地产客服热线：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
广州万科客户服务部
        2020-7-17

根据昨天400给我的客服邮箱vkgzkhxxbg@vanke.com，邮件无法发送！请查询原因

万科领导，7月26日我又去了增城万科城。根据前期一系列的不愉快和存在的严重欺骗行为，我决定退款，不愿意再购买起码现在不考虑购置。在办理手续的过程中，经纬财务（应该不是万科财务人员，她说钱还没有到万科财务账上），说是退款要30个工作日，我个人觉得百思不得其解，让我们交订金的时候要求非常高，当天必须搞定。所以请万科领导协调到位，既然订金没有到达万科账上，为啥退款这么慢？请一周内把我的订金退回，谢谢！如果办个手续都这么官僚的话，岂不是丢了万科的脸面和良好形象！
PS：此次买房不愉快，和销售人员套路多，贪得无厌有很大关系，我买的房退了，是不是中了他们的想法和目的，不得而知！所以请万科真心关注此过程，不要认为此事解决了，实际上让业主伤了心。