万科，无良开发商！店大欺客！

水管漏水

衣柜泡水

衣柜泡水

衣柜泡水

衣柜泡水

吊顶泡水

        
    我是万科金域榕郡1#楼2702的业主，在2013年12月19日去现场准备收房，在现场被告知万科的收房程序为先缴费办理手续再验房，如果不按照这个程序就没有办法接待我们。出于对万科的信任和业主弱势地位的正确估计，我们要求如果验房期间有问题的话不能算收房了，当时的工作人员包括后续的工程人员都是同意了。
       在现场验房时，发现主卧和客厅天花板有漏水现象，而且很严重，整个衣柜、吊顶都泡水了。那天在现场的时候，发现是天花板里面有根管子漏水。在现场验房通知书我们没有签字，而且和工程人员也确认了这个房子还不能使用，我们还没有收房，他们也同意了，同时也保证尽快修好并告知我们。
        在经过漫长的等待，我们实在忍不住了，在1月份主动联系了当时的工程经理，得到的答复是马上就要修好了，会联系我们。结果等到2014年的2月份结束，3月份来了还是没有任何人联系我们。3月1日我们又到现场看了一下，主卧的衣柜还是没有装，客厅的吊顶没有处理，漏水的地方不知道有没有修好。我们马上到了销售处找工作人员，我们认为天花板漏水是质量问题，要求退房，万科不同意，让我们去走法律程序。经过客服严经理几次的电话沟通，浪费了我们n多的精力、时间和话费，严经理提出来出于万科的人文关怀，他们免费维修，并且承担这段时间的物业费。我们都快无语了，这真是个大笑话，这本来是他们的责任和义务，现在成了对我们业主的关怀了，那我们还能希望万科给我们提供什么服务呢？不能因为我们讲道理，不闹事，就以为我们是可以忽悠的，兔子逼急了还咬人呢，文明人也有文明人解决问题的方法，你们这样的解决方案明摆着就是在敷衍我们，反正最坏的结果也就是这样了，我们也会找消协，找媒体，进行多方面维权，各渠道申诉，没有得到满意答复我们是坚决不会退步的。
      希望万科客服不要继续官方回复，我们现在要求如下：1.免费修复和维修期间承担物业费本来就是你们的义务，不要拿这个来体现你们的人文关怀了，会让别人更加鄙视你们的。2.补偿我们的交通费800元。3.在超出交付时间的维修期间，万科每天按照我们已经支付房款的0.02%进行赔偿。4.承诺完工交付使用时间，如果超出承诺时间，赔偿费用按2倍计算。5.对于漏水问题，既然万科认为是瑕疵，以后不会再发生，那希望万科承诺如果下次再有类似问题出现，我们保留退房的权利。

业主朋友:

    您好！

   感谢您对我司提出的宝贵意见！针对您提出的问题，我司工作人员已经与您取得联系，并约定时间进一步沟通协调，具体事宜我司工作人员将会针对现场的情况及时给您作出回复。

   感谢您对万科的理解和支持！后续如有其它疑问请拔打万科服务监督热线：4006088600。

客户关系中心

2014年3月5日

回复 2楼福州万科客户关系中心的帖子

客服严经理晚上七点多联系我们了，总共只有三点：1.确认论坛上面的帖子是我们发的。2.我们的要求不可能同意。3.他们会发书面信函给我们。对于我们提出条件的沟通、协商一点都没有，这样看来我们业主在论坛上面投诉只有一个作用：帮助万科作秀！希望大家以后还是不要在裁判员面前说裁判员判罚不公了。

我承认，“万科，无良开发商”这样的标题是言之过重了。但在处理这个质量问题的事情上，万科公司推卸责任的做法与其一心一意为客户服务的理念明显背道而驰，我们也是在合理的诉求经过多次沟通也得不到认可的情况下，才以此标题希望得到重视和解决的。今天收到万科的律师函，其中的几点说法只能再次证明你们是在推卸责任，根本不是为了解决问题。

1.“您的房屋并不存在渗漏水问题，而是由于1#2802，需要对衣柜进行更换。”——这就是万科对房屋质量问题的解释！各位看客，看到这样的解释你们是不是都笑了？水从天花板流下来，导致主卧吊顶、衣柜、木地板、以及客厅吊顶被泡烂，这还不是渗漏水问题？如果这不是渗漏水，那应该叫什么，流水？排水？还是洪水？如果这不是渗漏水，那难道这是万科房产的贴心设计，专为住户设计的主卧瀑布？做为品牌房产公司，连明显存在的客观事实都不敢承认，还要把责任推托给楼上住户，这就是全国知名上市企业的作风吗？

2.关于12月19日办理房屋交接手续问题。在手续办理之前，我们就明确提出异议——你们这种要求住户先签字、缴费，再验房的程序不合理！我们是在万科工作人员明确“验房通过才算完成交房手续”的情况下才缴费的。如今你们又提出在没有通过验房的情况下已经完成了房屋交接手续，这样看来，你们就是在给住户设陷阱，让我们一步一步往火坑跳啊！同时也是你们对房屋质量没有信心的表现！

3.你们同意免除整改期间的物业服务费，这还是出自万科对业主的人文关怀！真是天大的笑话！这本来就应该由你们承担的责任，还要说成是你们给予的恩赐！这就是万科秉承的一心一意为客户服务的理念？

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