购房赠送物业管理费一直没有兑现

当时买楼万科销售说好的介绍新业主买房，老业主赠送3000管理费，新业主赠送2888管理费，合计5888元，我买房后当天晚上推荐我表妹买了城东花园公寓4栋901，但是后面因为销售问题，没有帮我们申请这笔费用，之前已经投诉过一次，也给了当时买房记录和销售的聊天记录，后面工作人员也给过我电话说去核实情况后解决，但是一直没有给我答复，请问怎么处理？解决不好后续我会打消费者投诉热线