万科蓝山使用的丰润地热分水器漏水，家具全被泡

我是万科蓝山E7-1-701业主2014年1月16日凌晨三四点钟，地热分水器漏水，殃及楼下，楼下说当时就跟下雨似的，他家客厅顶棚大白脱落，可以看出当时漏水严重，由于万科房屋脑残设计，厨房没有地漏，所以水只能扫到卫生间，而且地面明显不平，扫出去的水又退回来，花了大约2个多小时才将水清理的差不多，也不敢多休息，我请好假就给物业打电话，物业不管，让找保修办，保修办9点才有人上班，我也给400打电话，打不通，大约10点多来人，包括保修办吴经理和地热于经理，于经理先不说道歉，先说了一句而且反复说，“我这跟孩子上课呢”跟谁没事找事让你来的似的，我不跟你计较，大半夜的起来扫水我没有力气了，说拆地板我让你拆，我关心的是如何处理解决此事。让我找来家具卖家定损，我当时联系到了沙发，电视柜，茶几地毯卖家，对受损情况他初步估计5000元，但是过段时间还会不会出现新问题他不保证，我对此不满意，地毯地热拿去清洗了，拿到哪里清洗，我都不知道，到现在没有消息，小区发生同样情况的业主家里的地毯是换新的了，对我家的处理情况不公平，难道我家的情况不严重吗？就这5000元还要有我垫付，你们还要脸吗？之前我家空了半年的房子放味，大概是9月份供暖之前才回来住，之前的物业费，取暖费都交的是全款，万科汇报给业主的就是屋里漏水吗？至于2张床一个鞋柜，一个门毯还有被泡其他物品说是最高给3000，我都是新家具，3000连个零头都不值？还包括地板铺之前在外住宿费，我说不够，万科工作人员说，火车站有便宜的，我真想挠她，我花了100多万买的房子，的到的就是要到火车站住的生活质量吗？我不同意，再次打400，说是让我等电话，直到第二天下午我打电话说再没有人出面解决此事我就找媒体曝光你们？晚上才有一个程经理跟我电话沟通，我要求面谈，他说在吉林出差，那我说我去吉林找你，他说不行，行，那就电话沟通，我要求赔偿，他说没有，对你生活带来的不便，我们抱歉，我家人被折腾的年过不好，你一句抱歉就行吗？我说住不了，经过协商我只能在外面住10天，铺完地板就得回来住，误工费也没有，我要找他们解决问题还得周一到周五他们上班时间谈，维修的时候我还得无条件全力配合，你们不觉得气人太甚了吗？我坚决要求面谈找他们领导，他说下周二安排，我不能同意， 我又找保修办吴经理，他说在开会，来不了， 行， 只要你不出差，我就能找到你，售楼处我找到他们，我把一个钱经理带到我家，屋里都是灰，乱糟糟，我的花都死了，他唯一能定的就是花照原样买，室内清洗，我说窗帘了，他当时答应，事后相关工作人员就反悔了，我向他提交了我的要求， 内容如下：

1：在事件发生第一时间，我向万科相关领导提出将室内的家具找到合理存放处的请求遭    到拒绝和不回应之后，进而导致的二次损害：被褥受潮，家电受潮，屋内的所有木质    家具和厨房、卫生间吊顶,客厅的背景墙，衣柜底部均有不同程度的受潮现象，门也部分变形，衣柜底部木板已经松动，我要求全部换新的，墙面受潮严重，现已留下水印和    大白掉皮，我也要求全部重新刮大白，因为我刚刚入住，所有电器家具都是今年4月    末5月初才到的货，原本就都是新的，具体包括两台电视，一台体感游戏机，网络机    顶盒，两张床，一个鞋柜，一套沙发，一个茶几，一个电视柜，一台吸尘器，一台电    子体重秤，本人均有购货发票和相关证据   证明，也让保修办小王将受损情况拍照，    部分家具的受损情况已经暴露，其他家电如放置于卫生间的洗衣机还有待观察，事后    再没用过，受损情况不明，我要求换新的 。

2：室内床单，窗帘，拿去给我洗净就行，但是要找专业的人员进行清洗，室内的灯具也 要全部清洗干净，受潮的被褥要处理一下，处理不好全部更换，都是今年新做的。

3：在房屋重新修整之后，我要求提供验房标准合格证书，主要包括甲醛是否超标这一项，    但是此要求被驳回，那我就自己找电视台的人来验。总之，我的要求是不达到入住标    准，我绝不入住，期间造成的租房费，物业费我要求全部赔偿。由于本人正准备要孩子，家 里家具不是很多，就怕有甲醛，影响身体健康。

4：从家里被水泡之后的几乎是两个工作日的时间（16日凌晨3、4点钟到17日4点半左右），我找不到万科相关部门的直接领导给我解决此事，最后无奈以要曝光此事，又再次进行投 诉，才找到相关领导跟我进行的是电话沟通，我对此表示不满意，我要求万科领导对相关 责任人的这种行为进行问责和对我要进行合理解释，也正是因为不是面谈此事，我才写了 这个书面材料。

5：对于家中受损的其他物品我要求进行赔偿，包括一半袋米，一小半袋面，一个木质方桌， 一个室内门毯，一个皮墩，还有我家的门是后来我个人花钱重新包的，也受潮了。家里还养了几盆花，我已精心养得都开了花了，几乎全部死亡。

6：正值年终岁末（阴历）之际，每个人都在喜悦的迎接新年，个好兆头，希望新年新气象对于在此期间对我家人正常生活的造成的困扰，及期间和事后维修中产生的电话费、水费、电费、食宿费、 误工费等和由此事件对我造成的精神损害方面，我要求万科方面进行一定的赔偿。

   

    马上就要过年了，我不希望此事也“过”了年，希望万科方面责任人能直接和我面谈，将此事尽快圆满解决，另外，我本人将保留借助媒体和法律等的手段，对我个人的合法权利进行维权保护，由此对贵公司受到的任何影响，本人将不负任何责任。特此郑重宣告。

他说上报后给我解决，周二晚上，换了个王经理跟我谈，这哪里是谈啊，给了我一个有万科公章的文件，那意思是按照他们说的做，我的其他要求他们不予理会。谈到最后，王经理说，她觉得有点冷了，我说买万科的房子，我心冷了。这样的人我没有必要谈了。23号我又找来电视洗衣机的售后，经他们检查后，确定没事，我才放心，家电他们是更不能赔了，我花了130元的维修费，地热于经理口头答应给付。

25号了，地热于经理来电话要来铺地板，我跟他说，能不能再看看，多烘几天，年底了工人也没多少，我这几天一直弄房子，请假，耽误不少工作，快过年了，我家什么东西都没买呢，他承诺年后初八就能铺，现在确实要从万科其他工地调工人，双方都麻烦，协商后，我告知保修办吴经理，年后铺，他也知道此事，本想简单收拾一下消停过年吧，保修办也没找人帮我收拾，结果27号，程经理让人在我家门上贴了两张白纸，说的内容就是由于我的原因耽误维修，后果自负，并与两日内跟他们取得联系，尽快维修，我这一看是怕我在外面多住啊，真是小人啊，你以为在外面住的好呢，你妈的，我还没贴对联福字呢，你给我贴大白纸，大过年的你不能打电话啊，你妈的，谁让你贴的啊？你说维修，好，我让你修，三十儿那天你就修，我问吴经理，怎么回事，他说我跟她说没有意义，我去了，跟谁说有意义啊？大过年的，我不想把事情搞大，都图个乐呵，吉利，程经理装傻，说是找法务，晚上回电话，晚上嘴跟抹了蜜似得，赔礼道歉，你觉得昨晚不是人的事后道歉有用吗？啊年后第一件事就是解决此事，嘴是屁股啊？行，我看态度。这年过的，屋里乱糟糟，地热考得脸和嘴可干了，一走一脚灰啊，无良开发商啊，你就做损吧！会有报应的！

初八了，没动静，初九了，没招儿，我给程打电话，给保修办打电话，得到的回复是，还没准备呢，你妈的，你的嘴果然是屁股，我又给钱经理打电话，又能修了，直到晚上，定好了，我请好假，跟我妈收拾一下，吧创立的东西都收拾出来，答应维修的时候会对家具保护，根本没有，我没办法，自己买的玻璃膜，因为之前拆地板的时候，我家的真皮沙发被划了几道，说给解决，没有了下文。初十早上9点多，来了两个人，说是人不够，只有一个人铺，先把地板运来放我家，我当然不能答应了，又给钱经理打电话，这回又能铺了，一个工人铺，铺了两天半，又耽误我三天，最后剩了一箱地板，让他们取走也没取走，我和我妈抬出去的，那箱地板得有45斤，妈的，铺地板期间，我妈被熏得呕吐，都去医院吸氧了，我找他们得申请他们同意，才能在外面住一天，妈的，你们没有父母吗？你们家里也是一边铺地板一边住的吗？ 我家仙子阿插着地热泵，开着窗户，在屋里还得盖着被，多交电费不说，有着怎样的生活，长脑袋的都能想象得出来？两天后，我又找到马经理，才给我简单擦了个地板，地热于经理说我只能啥时候维修完给你擦一次，说这话的是人吗？地板铺完到现在脚线和门框一直没有告知什么时候修复，我很多东西只能在外面堆放，因为脚线要挪家具，没办法，这次铺地板，挪床的时候我看到地板受损严重，我拍了照片，也让万科工作人员看了，我现在要求家具换新的，本来我的家具也是新的，这样一泡不用等到4月10号，已经出现问题了，我要求尽快解决，3月5号我打电话问保修办什么时候修脚线，说是一会回复，下午了，一直没信，我又给马经理打电话，一样等回复，3月6日我又问保修办，保修办说，昨天上报了，月底能到货，我这一看，你们就是拖啊，根本没有尽快解决的态度啊，到时候更换家具，放味儿，我什么时候能恢复正常生活啊？没办法，听说，这个网站是万科的投诉网站，希望有用吧，如果在没有音信，我就要到消协投诉了，地热质量有问题，你们包庇，我真不知道为什么，也不用你们万科掏钱，莫非这里面有什么猫腻儿？房产局，规划局，我就不信了，没有能管你们的地方了呢，产权迟迟办不下来，有线电视看不了，我一起投诉，你等着，你能拖，我奉陪，我天天来！没跟万科打过交道，买房子的时候，一天800个电话，出问题了，见不到领导，整件事情的经过，我没看到你们的态度，诚意，相反，出了事情就是拖，不给解决，你好意思要物业费吗？你们就是这样让业主悦享生活的？我这期间早的罪我都不说了，我今年是要孩子的，耽误的不仅是工作，这些你们必须赔偿，你们不是一个部门，耽误知道你们的大名叫万科，万科你就砸自己牌子吧，王石，你一天天不打喷嚏吗？都骂人呢？你不知道啊？你辛辛苦苦打下的江山，被这些孙子祸祸的，我真替你悲哀！“让建筑赞美生命”万科你可别侮辱生命了！

回复 1楼zyy3004的帖子

都是去年新入住的房子，漏水事件频频发生，仅我们7号楼就有多家因地热原因漏水事件，马上到315了，我们回去消协反映情况的，是质量问题还是其他问题，我们会找有关部门解决，万科就是个摆设，根本不为业主考虑，收钱的时候挺积极，这房子真心不行，万科就是在砸自己的牌子！！！！！！

法律是公正的，建议走法律程序。

事情发生，产生赔偿，无论多少，在双方不能达成一致的情况下，就需要走法律途径来维权，但因走法律麻烦，就需要双方各退一步。如再不能达到协议，就只能用第一个办法，找媒体的最终结果也是用法律维权。

回复 1楼zyy3004的帖子

尊敬的[zyy3004]业主朋友：

您好！关于您反映的问题，相关工作人员已与您电话沟通，针对本次维修给您及家人带来的不便，我们深感歉意，感谢您的理解和配合。如您还有其他意见或建议，欢迎拨打长春万科服务监督热线4008-000002。我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐

长春万科客户关系中心

2014年3月11日

回复 5楼wumingren的帖子

谢谢这位朋友，法律是麻烦，媒体也将小区类似事件曝光过，给我打电话说3月12号来看看情况，我看他这次怎么解决我家的事情，如果还是继续的不讲道理，拖着不处理，我一定会不嫌麻烦的，这口气一定要出，谢谢大家跟帖，我也会将我家的事情的处理结果公布出来，希望大家继续关注！

回复 6楼zyy3004的帖子

我家现在的生活是，每天晚上由于天冷不能开窗通风，无奈吸着甲醛，白天不管人在不在屋里都的开窗，同时插着地热泵，多交不少电费，人家家里就得拿着热宝，盖个大被在屋里吹风，万科，你个造孽的，今天你们来人看，我就看你们怎么看，昨天在楼下跟邻居们聊天，很多人都说，你就得骂他，天天找他，要不不行，万科，你都啥样了，无赖也不过如此吧，都是新业主，你们留下的是什么印象，王石郁亮你们是瞎子聋子吗？一天天的，你们在办公室忙啥呢？万科你自己砸了自己的牌子！！！！！

请万科换位思考一下，及时为业主解决问题。

回复 8楼一天到晚游泳的鱼的帖子

周三来人看过了，把我之前住宿的发票拿走了，到现在万科还没有给出结果，希望万科方面尽快给我个明确答复，到底如何解决我家这件事，维修方面，应该没有问题，主要是赔偿，我的要求很简单，该修的修，该换的换，改赔的赔，换是新家具照原样购买，因为木制家具已经破损，对我正常生活构成的影响，我要求赔偿。希望尽快给予答复！！！！！

对于漏水事件，我觉得没什么好研究的，尽快解决，该修的修，改赔的赔，改换的换，尽快还我平静的生活！