售后服务太差

接房安排了一个售后“星河”，除了当一个没有感情的复读机之外起不到任何作用。业主反应的整改问题几个星期都得不到解决，售后要么抱怨人手不够，要么把责任推给施工单位。已经不止一个业主被售后气得大发雷霆。请问万科对售后的工作要求就是“甩锅”和“激怒业主”吗？面对17英里项目高层588户业主，就派一两个没有任何专业知识和社会阅历的刚毕业学生模样的人来，如果售后啥都无能为力，凭什么来加每一个业主的微信浪费业主精力和时间?还是说万科已经穷到要垮了，请不起专业人员，只能找实习生来当受气包?