新房地板10几处大裂缝半年拖着不给维修

本帖原发于2014-03-08 12:36，鉴于没有被放出来，因此重发。本人将公布处理进度，直至问题解决！


    万科锦源的精装修房，地板出现10几处大裂缝（地板接缝处）。4个房间有3个房间出现大裂缝。于13年8月份第二次报修（第一次是主卧，修了之后重新裂开了）。维修需要撬开地板，但会造成地板损坏，需要替换新地板。而万科和地板厂家都没有相同型号的地板存货，导致无法维修。房修答复我说厂家重新生产一批同型号地板，需要等候3个月，并最晚2014年2月份维修完毕。前几天在我追问之下，房修回复我，地板厂家根本没有生产地板。
    房修言而无信，没有如期生产地板完成房屋维修，现今还让我继续等待，不给合理的解决方案。在此，我要求重铺整个房间的地板。我的依据是：1.报修已提出半年，需要尽快维修完毕；2.万科由于没有地板存货，无法维修，用新地板重铺是唯一的可行方案；3.问题出现的原因是地板有质量问题，或者是施工质量问题，即使暂时维护好，也无法保证其他地方不开裂。根据交房条件，我有权要求万科为我的房子提供高质量的地板和地板施工。
    3.5号之后多次打了400电话投诉，至今无人主动联系我解决问题。难道这就是万科的售后，卖了房子就不管了？希望有权力的人出面解决这个问题！



   
   
   

3.9号，接到房修吴工电话，说已经联系到北美枫情高级别一点的负责人，准备从杭州调同型号地板来维修。应该是昨天还是今天地板厂家带地板样品供房修确认地板型号是否匹配。说如果匹配，再从杭州调地板过来。如果不匹配呢，难道我遥遥无期的继续等下去？    目前我还没有收到房修给我的反馈！

    3.9号，接到房修吴工电话，说已经联系到北美枫情高级别一点的负责人，准备从杭州调同型号地板来维修。应该是昨天还是今天地板厂家带地板样品供房修确认地板型号是否匹配。说如果匹配，再从杭州调地板过来。如果不匹配呢，难道我遥遥无期的继续等下去？    目前我还没有收到房修给我的反馈！

j_wnn 发表于 2014/3/11 16:42:17

                               
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万科盘子太大了，人员也太杂了。
导致的结果就是言而无信，睁着眼说瞎话，再有的一个招数就是“之前和你联系的人已经离职了，现在要按照我们现在的规定来办”

万科不管是地产还是物业，已经让人失望透顶。还号称自己是个负责任的大企业。真是XXX

顺带说一句，万科的商业地产还真的很差很差，选址就算再好，运营也是一塌糊涂。

房修电话告知，杭州寄过来的样品与我的地板型号一致。接下来就是等杭州发地板过来。初步估计下下周末维修。等房修进一步的维修日期安排。
目前的风险在于地板型号是否真的一致？但愿一致！

回复 1楼j_wnn的帖子

尊敬的[j_wnn]朋友：

    您好！您所反映的问题，我司非常重视；目前您家中的问题我们正在处理，并已经要求相关处理人加快处理速度，我们将会在确保质量的情况下，尽快完成维修。对于维修期间给您造成的不便，我司再次表示歉意。

    如您还有其他疑问，欢迎拨打上海万科客服热线4008000002与我们联系，我们将竭诚为您服务。

上海万科客户关系中心

2014年3月12日

地板已到，房修安排本周六维修。看起来进展不错。

地板周末修好了。虽然过程曲折，等待时间漫长。还是感谢付出了很多努力的吴工。
最要批评的是万科400投诉电话接线员，或者说万科处理投诉的流程。在房修不作为、无法处理问题的情况下，接到投诉应该上报，而不是反馈给房修。这种做法只会导致客户更加不满意，万科信誉受损。其实最后问题总归要万科解决的，只是客户要付出n多口水和维权的精力，万科也没法逃避什么。双输。