万科安亭新镇湖语二期地库积水墙面天花发霉

地库积水问题，物业保洁推脱无法天天盯着地库打扫，地库开排水沟也没有万科相关负责人员正面回应。地库积水导致地面湿滑，电梯井倒灌积水，导致电梯无法正常使用。能否给予正面回应？