地产预收水费，但钱款至今未入账

2017年交房验房时，地产商向每户征收300元，表示可以代办水费缴费账户，并且300元会全部存入所开的缴费账户。当时万科樱花园14、15号楼以及34号小公寓的业主大部分都向地产交了这笔钱，地产也给业主开了收据。但是最近自来水公司第一次下水费单子向业主收取水费时，表示自来水公司并没有收到过这笔钱，业主们的账户里没有预存款。多名业主向物业反应此事，物业表示正在与地产进行协商，但至今无果。请给我们业主一个答复，这笔钱到底去了哪里？

尊敬的【tslt_20581838995 】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年7月29日