物业保安队长的服务态度和处理协调方式

本人装修完房子准备入住，雇车搬运个人衣物、床垫及小孩玩具希望从停车场负一楼电梯出入口卸货10分钟即离开，但巡查的万科物业的保安队长坚决不让进停车场，要求走消防通道，且态度恶劣，拒绝协商，我和我太太希望保安能帮忙搬运或派人来帮忙搬运，但保安队长拒绝帮助，要求我们绕道另一栋入口，我们希望保安队长能带路到能进的入口保安队长以有其他工作为由拒绝求助，消防通道入口离本人所住楼栋电梯有300米远，且小区内部道路因排水问题正在修缮，天气炎热，业主搬运的困难可想而知，万科物业的保安不是站在解决业主实际困难的角度想问题，而是一味的按照死规矩来约束业主，协商的态度更是让我和我太太不能接受，最后还是管家想了办法解决了我们的搬运问题，我几次经过负一层电梯出入口都有装修建材搬运卸货，说明管理就是存在漏洞，直至如今电动车和汽车都停在负一层，随便人员电动车都可进出停车场到底物业是真的按照规章制度在行使管理权力，还是因人而异，服务态度如此之差，业主寻求帮助也拒绝，请万科物业和保安队伍给出解释！每平方多出1元多的增值服务到底体现在哪？体现在约束业主正常的入住行为？还是解决业主入住的实际需求上？