投诉无锡万科家园物业中心经理“樊迪”

      一直以来对万科品牌情有独钟，相信万科品牌下的管理人员能够有匹配的职业经理人应有的素养。但是，无锡万科家园物业中心经理“樊迪”上门来沟通问题，态度比较恶略，我客户有疑问，樊迪就对我说可以找律师来起诉他？？？？这不符合万科旗下职业经理人的素质。

尊敬的[NANCY26]朋友：

    您好！

    针对您提出的物业员工服务态度问题，服务中心经过调查，核实如下：

您在2013年11月份向服务中心反映居家报警门磁、窗磁故障，接到报修后，公建设备以及家政维修人员上门查看，判定系户内线路故障，因房屋已过保修期，专有部位需有偿维修，您当时对我们的回复不认可。2月26日项目负责人、客服主管和片区客户经理一起上门拜访，您反馈自家的居家报警红外系统曾在2012年“海葵”期间，因楼上201南阳台漏水导致自家的防盗幕帘受潮产生故障，居家报警门磁、窗磁故障应该也是因此而起的。

    得知此信息后，项目负责人立即与当时处理此事的两位客服同事了解情况、查看设计图纸、与2012年为您上门处理“海葵”渗水的地产保修中心工程师核实，得知当时是因“海葵”集中雨量大，楼上201阳台排水不及导致水漫过防水卷材导致漏水的，并非是房屋设计和施工质量问题，考虑到恶劣天气意外所致，当时保修中心予以修复并承担了免费维修责任。

3月7日下午，项目负责人与客户经理针对核实的情况上门给您回复，并耐心告知物业是按照物业服务合同约定的服务标准和质量为全体业主提供公共物业服务，此故障并非万科物业管理不当所致，根据《物权法》及《物业管理条例》规定，房屋专有部分的设备设施维护责任由业主自行承担。若您对故障判定或责任有不同意见，建议您联系专业公司进行检测，后续第三方处理中如需协助，我们将全力配合。

综上，对于您的诉求我方服务人员积极主动地跟进处理，并给予了明确的回复，若您对此不认可，也可向行业主管部门咨询或通过司法途径解决，我们决不逃避物业服务的责任。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

万科家园物业服务中心

2014年3月13日