承诺与服务不符的万科

本人是长沙金域蓝湾的业主，入住不到两个月发现过道的地板有几块黑色痕迹，当时通知物业工作人员上门查看并拍照，打开过道地板后发现是卫生间渗水导致。物业通知所谓之地产人员过来处理，但是多次协商才和我把卫生间重新做好防水。现在返修人员拒绝将过道木地板进行恢复，理由是当时拆开的时候没有叫地产人员过来看。难道我家漏水通知物业人员难道是错的吗？难道万科的物业人员不属于万科集团吗?何况对于物业的维修万科也从来没有给予过具体的维修流程，我们作为业主怎么知道在什么情况下通知什么人呢？我们打了所谓的4008000002客户关系电话也是不能给我明确的答复，拖着不处理。从维修到现在20多天时间我家天天还是像一个工地，造成我无法正常生活，这难道就是以服务著称的万科品牌公司的做法吗？请问我该怎么做？在3.15到来之际难道要我向消费者协会投诉才能解决问题吗？
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