武汉万科四季花城风情街商铺漏水问题迟迟得不到解决！

多次反映武汉万科四季花城风情街米兰苑1-010号商铺漏水问题得不到任何解决，物业并没有采取任何实质性的措施给予该商铺公共部位顶部漏水问题的任何帮助，
一下是该 小区物业曾在该论坛上对我所 做出的回复，复制如下：

尊敬的“易俊”朋友：
您好！前期您反映的商户天沟漏水问题，服务中心通过部门内部资源协调，拟定了修缮计划并于前日安排技术人员对天沟进行清掏工作,并计划安排了下一次维修工作。您反映的风情街商铺走廊顶部漏水问题，经专业施工人员核实为走廊顶部二楼业主私家阳台漏水导致，此处属商铺二楼业主权责范围。服务中心虽不在权责范围内，但还是多次与您及二楼业主进行沟通、协调。二楼业主已确定了维修方案，但您一直未正面答复。近日二楼业主将对其进行维修。

你处人员居然打电话口口声声提出所谓的两个方案要业主来选择？
试问1：业主是专业人士么？还是你们比较专业？我想你们既然号称是物业，应该 比我们业主专业吧？！
试问2：你们将皮球踢给业主，让业主来 选择方案的目的，不就相当于将皮球踢于业主么？意思再明确不过 ，如果所 采取 的方案是业主选择的，出现的结果如果 没有解决漏水问题，那结果是不是就可以归咎为业
主承担？！

漏水的顶层部位并未列入二楼业主所的购买商品房合同范围，依法规定应属维修基金应维修范畴，我、以及我的租户都会尽最大权利维护好该物业的权益，以后会持续跟进该商铺顶层公共部位漏水维修及后续是否还存在漏水的问题！

尊敬的易俊朋友：

          您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。

祝生活愉快！

                                                                                                                                                      武汉万科客户关系中心

                                                                                                                                                                      2014.3.14

尊敬的“易俊”朋友：

    您好！

    您反映的渗漏水问题，服务中心通过多次与二楼业主沟通及协调的资源，现已完成维修工作，并已与您进行电话沟通。

    后期服务中心也将与您一起持续关注此问题。若您需其他帮助，欢迎您随时与我们电话沟通，服务中心服务热线027-68853567，您的服务助理谢海飞18086054235。

                                                                                                                                                                                  武汉市万科物业服务有限公司
                                                                                                          四季花城物业服务中心
                                                                                                          二〇一四年三月十四日