投诉万科家园经理“樊迪”

首先，是“樊迪”捏造时间节点；我家并不是2013年11月份才向服务中心反映家中弱点报警系统问题的。正确的时间是自2012年那次雨水自南主卧弱点系统漏进家中，就向服务中心反映了；当天晚上当班值班人员刘爱高、黄吉胜接到反映电话也到家中来查看了；南主卧房间当时是用脸盆在接漏水的，接了大半盆水。自此，家中的弱电报警系统状况频出，万科维修人员吴运德等上门进行过维修，但一直没能解决弱点报警系统漏水后存在的不能正常使用的问题。。。。。。
       其次，本人于2014年3月12日9：35分投诉的主要内容是——万科家园服务中心经里“樊迪”的工作态度问题，而回复投诉的内容却避重就轻？？？？？樊迪至业主家沟通时，工作态度完全和万科集团2012年10月在北京领取“品牌中国”奖项时那位万科高层的获奖感言背道而驰；那位高层提到：“在接下来，万科要做的是更人性化的服务广大万科业主，全面提高万科旗下管理人员的综合素质”。但是，“樊迪”在业主家沟通是完全只有四个字的四个字“纸上谈兵”和“推卸责任”。在业主有疑问时，居然理直气壮的对业主说可以让律师起诉他？？？？（有电话录音）
      再有，回件中提到当时保修中心予以修复并承担了免费维修的责任？在这里我想对“樊迪”说：“作为管理人员说话需严谨，不能信口雌黄”。予以修复了吗？自2012年事发至今，本人无数次的请假在家中静等真正的修复，但无果！！

尊敬的[NANCY26]朋友：

    您好！

    针对您提出的问题，我们已于3月12日在论坛进行了公开回复。在此，对于我们服务人员在沟通中未能充分考虑到您的焦虑以及对行业规定的了解情况、引发您误解表示歉意。

    房屋专有部位的过保维修责任相关法规有明确规定，据我们了解，房屋交付时开发商为每户提供了《住宅质量保证书》，你可仔细查阅一下，若您对此不认可，建议向行业主管部门或法律人士咨询。

    祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

万科家园物业服务中心

2014-3-17

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• 这个账号都是同一个账号，回复时只是倒数第二行改了一下，估计是同一个账号不同的人在跨地区使用