上次投诉处理不满意

上次投诉内容：七成首付 美好家的业主过去一年未曾收到一次礼品事件
上次处理结果：上次投诉目前无实质结果。
本次投诉内容：
1. 上次投诉未能有效解决。
2. 自称陈小强的经理来电，说礼品发放是公司总部给的名单，与销售无关，并谎称是七月才有的活动，而大多业主去年就收到多次礼品，希望能有一个解答。
3. 作为万科销售经理，沟通内容毫无逻辑，无非推卸责任强词夺理，连业主姓名都喊错，是正确的沟通态度吗？
4. 最后，礼品事件不在于礼品大小，态度很重要。