投诉用劣质电线整改和克扣入户大门锁匙

投诉①客厅灯用劣质电线整改，一缠绕一拉破皮，电线存安全隐患，要求重新更换原来质量电线。②2019年11月27日更换新锁克扣入户大门锁匙1条。从1月份起在万科服务监督平台和4008000002多次投诉一直没有解决，整改的项目在“我要报修"的app里多少催单后要么暂停、要么没有整改的情况下关闭、要么整改单消失，请问“我要报修”的系统是用来忽悠业主吗？现严重影响居住，要求更换工程师尽快彻底整改。