不回复我的沟通意见

2020年6月27日交定金，到今天2020年8月5日，方案还没有确定，万科美好家小米18520991990沟通效率低，我反馈的意见一直不回复。这么大的企业不能收了定金不干活卡着客户啊？实在沟通不了把我的定金转为物管费呀，万科服务工作效率这么低吗？这有负我们对万科大品牌的信任了吧，麻烦尽快处理。