让人愤怒的万科－投诉售楼部还我血汗钱

3月8日，在金色乐府准备选一套房，销售人员让我们先签了一个房号确认表后，马上让我们交5万元钱，说是这样才能计算一个优惠价格给我们。我们交了钱后，她计算完优惠价，她说要去准备认购合同内容让我们等一下，但是她没有让我看认购合同书样本等其他资料内容，也没有说明5万元钱是什么用途及性质（定金？预付款或是诚意金），以及交钱后的后果之类的提醒。当时已经下午1点多，她让我们先去吃饭。半个小时左右我们吃完饭回来的途中发现楼盘位置不在售楼处后面，而是和售楼处隔了整个音乐公园的距离，在红枫林的旁边。我们回到售楼处后在置业顾问拿出准备好的订购合同书等材料的同时，我们随即向置业顾问询问楼盘的具体位置，在得到明确答复不在售楼处后面时，我们马上就提出房子离我们预计的位置不一样，和我们购房的初衷有背离，所以不想在金色乐府选房了。但置业顾问说钱已经交了就不能退了，因为收钱的是万科方面，需要沟通万科才能退房。我们当时声明，我们没有签订任何关于定购房屋的合同等手续，所交5万元不能作为所谓的定金处理，而且，房号确认表上也没有关于5万元钱属性的任何描述。当时还处于选房报价的协商阶段，认购合同上有很多事项均没有约定我们之前也一直没有见过，整个签订、认购过程没有完毕，我们是在意向签约过程就中止了，必须要退还我们交的5万元钱。同时我们提出为什么在我们还没有协商认购合同书内容及相应其他事项，没有见过认购合同书样本等材料、没有签认购书的情况下就让我们交5万现金和签房号确认表？这明显是属于不正当的流程，有利用我们不熟悉流程诱惑交钱、胁迫我们签订认购合同的嫌疑。置业顾问回复说万科就是如此设置的流程，所有意向性选房及报优惠价都要先交现金。如此，试问，万科所有房地产销售真的都是这样的流程？所有买房客户那还需要签什么认购合同？签什么正式合同？交了钱才能意向选房和询问到优惠价，那根本不需要履行必要的法律要求的手续，凡来看房和选房者只要想选房，必须交钱，最终钱不能退，只能都去买这房。这一行为纯粹就是强买强卖，开黑店的强盗行为。我相信这绝对不是万科高品质、精服务的行为和作风，强烈要求万科出面给个公开、公正的答复。
    另外，置业顾问后来说他们是愿意退钱的，但是万科方面不同意，需要我们找关系疏通万科方面，或者打万科投诉电话沟通，他们无能为力。接下来一周，万科400客服投诉电话我们也打不少于四次了，也在与售楼继续沟通。但是万科400电话只是转给相关人员给我们回复，在万科承诺的24小时回复的时限内，我们等待了若干个24小时，万科始终没有人直接主动和我们沟通，万科400投诉同时表示，他们的权限仅仅是转给相关人员，如果相关人员不处理，他们也没有办法。
      现在事情已经过去10天左右，我们连找谁沟通都不得而知，被万科400电话和售楼处象皮球一样踢来踢去。看万科的房子就是冲万科的品牌和负责任的名气去的，但是过程真的体会到了什么叫负责任，这个责任是把普通消费者当猴耍，像皮球一样踢来踢去。。。
    在此要求万科退还我5万元血汗钱。和谐社会需要大家共同努力维护，我们在克制自己通过正当途径反馈，希望得到有关部门监督核实回复，不要最后逼我们走不寻常路。

    请看到此贴的万科业主帮我扎起，谢谢了。

尊敬的【cyberanybody】客户朋友：

您好，就销售及投诉处理服务给你造成的不佳感受我们深表歉意，你所反映的事宜，我们已安排专人与你进行沟通、处理。同时也感谢你对我们工作的建议，万科一直致力于为客户提供优质的服务，后期我们将加强销售期间的销售及投诉服务管理，若你还有其他疑问或建议，可拨打18980057620（卢先生）与我们取得联系。

祝生活愉快。

成都万科客户关系中心