万科锦程11栋商业排烟管道泄漏严重

万科锦程11栋商业从3月16号开始有餐馆开始营业，从此以后11栋居民楼的过道和大厅成了这些餐馆的排烟道。只要这些餐馆中午和晚上开始营业，过道和大厅就弥漫着浓浓的油烟味，且经久不散。从17号开始，过道和大厅在晚上6点左右已经可以看到明显的油烟，整个大厅和楼上住户的过道都是油烟，乌烟瘴气，而且油烟还透过家里的大门向客厅渗透，完全没法在客厅生活。
从16号开始向物业反映后，物业一直拖到19号才召集地产有关人员开会讨论处理办法。但找了好几物管的个人员回复都不一样，19号下午到万科物管办公室一位男士回复说他已经亲自去看过，说15楼以下很严重，21楼也很严重，他说20号早上，地产的领导会亲自去检查，到时会出处理方案。20号早上打电话到物管，一位女士说领导早上会去看。20号中午打电话到物管，问她们领导去看没看，她说昨天已经开了会，领导不用去看了，会解决。我问她具体解决时间，她一开始说没有确定时间，我说那你给我们拖起一直不解决怎么办，她又说是月底前解决。而且还说这是商业的问题，她们住宅这边没问题，我认为这完全是敷衍我的说法，把我们当皮球一样踢来踢去。
现在我想请你们万科的相关部门，能给我们一个确定的整改时间表，有专人督促这个事情的解决。

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重庆万科客户体验中心
2014年3月21日