投诉：墙体、管道漏水，地产负责人“不作为”

房子出现漏水，给我们业主造成了很大的困扰，选择万科地产置业是相信万科的售后及物业，但这次让我们业主心寒，发现漏水严重的时候报物业检修，物业钟师傅做了详细的检查并告知管上有专块，怀疑是砖块把管砸破，并且管道上有水迹黄斑（这说明了漏水是很久的事情了，只是量比较少，我们没发现而已）让报万客会处理，地产检测的人过来，没有认真检查，只是一口认定是管道漏水，也没有说具体原因，就说回去报上级，然后就不了了知，我们一直在万客会提醒跟进处理，地产负责这一块的人没有一个正面的回复，而是将报修的界面进行关闭，直到向万客会进行投诉后才通过管家来加我的微信，微信的内容是一直在找理由推卸责任，并没有告知为什么管道上会有砖块，是墙体导致的漏水还是管道导致的漏水？管道为什么会破？如果是管道漏水，那漏水口在那？都没有一一告知，也没有来到我们家做实地考察，难道现在万科地产都是培养这样的人才吗？还是这样不作为的人不能代表万科地产，强烈建议万科地产培养一些有作为的人来处理房子的售后及物业问题，让更多的人可以信赖万科地产，而不是将万科地产这些年建立起来的信誉毁在这些不作为的人手上，以上请反馈到相关部门，给业主一个合理说法，谢谢

尊敬的“tslt_95029812077”：
          您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科金色梦想项目谢工：139 2210 6944，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。