投诉地产工作人员王申超

由于房屋防水质量问题，七月份卫生间浴霸，灯具滴水十天，维修前地产工作人员王申超承诺如因防水质量问题造成漏水将给予更换浴霸和灯具。现已过去快两月不理不睬，对有可能造成漏电，短路安全隐患的浴霸灯具不更换，不检修，一拖再拖。浴霸已经两个月没有打开使用过，期间打济南万科地产客服电话三四次，均没有回复。请问济南万科地产贵公司的地产服务人员是什么样的工作态度，如果天冷使用浴霸造成漏电的危险是济南万科地产能承担的吗？地产客服人员王申超办事拖拉，不负责任，请问就没有人管吗？