地板没人修理

地板鼓了给维修工程师王浩报备了，一个星期了也没来修理，打电话处理问题含糊不清，说今天修今天修不了，明天给修明天又没人修了！拖拖拉拉一个星期了啥也没给修，怕人家来修天天请假在家等着人家好挪挪家具什么的，这就是处理问题吗？