住房外地势明显高于住房，房屋被淹后无人问津

万科地产：
       8月11日成都暴雨，万科第五城小区内多条道路被水淹没，凸显公共地带和绿化下水漏水能力不足问题，同时也因此，导致大部分一楼房屋也被水淹。我家是其中之一（我家住房于2019年10月左右交房，我们未对贵司移交住房主体部分装修），是由于绿化地带返水，大量雨水堆积在客厅窗户外，最终侵入房屋主体。同时因主卧卫生间地漏不漏水，导致水漫延至所有房间，房屋内积水深度达7cm以上。后贵公司现场工作人员拍照、录像，并给告知房屋外地势高于住户，同时下水管道高于漏水管道，水无法正常排出。
       事件已发生一周，我多次拨打电话400-8000002向贵司投诉，希望能得到一个回复，但至今未得到任何回复。房屋是用来住的，贵司修建的住房，能住吗？我们辛勤劳动，为的就是给自己一个小窝，一个小家，我们选择了万科，但万科辜负了我们的寄托，毁掉了我们对美好生活的向往。请尽快给以明确的解决方案。

尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2020.8.18

尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2020.8.18

成都万科客户关系中心 发表于 2020-8-18 13:41
尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会 ...

请具体回复，近期是指什么时候，投诉后仍没有万科的人员跟我联系？不要把格式化的回复信息当做是具体问题的回复。请明确尽快处理的时间截止点是什么时候，如何处理，何时跟我们沟通？

成都万科客户关系中心 发表于 2020-8-18 13:44
尊敬的业主您好！
       您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会 ...

请具体回复，近期是指什么时候，投诉后仍没有万科的人员跟我联系？不要把格式化的回复信息当做是具体问题的回复。请明确尽快处理的时间截止点是什么时候，如何处理，何时跟我们沟通