快递了一个坏的礼品

买房砸蛋砸了一个电饭煲，策划安排了烤箱，烤箱我也接受，送的礼品还不快递到家，自己出快递54元不说，送到还是一个坏的，反馈后，说补发一个配件，要月初，这都20天过去了，还没补发，一问还要我们自己搬出去找售后，那有这样的，淘宝买东西还有售后服务到家呢，必须给我解决好