维修问题

工程师打电话给我说，有问题可以维修，说我之前就通知过他一次，他说客服人员也没有通知他，我打电话给客服部，客服人员说之前他个工作人员离职了！我去都去了四五次，还发照片给客服人员，还有两次叫客服人员一块上去的，这样的处理结果我很不满意，现在墙面还有部**痕！