主卧壁纸裂缝

主卧壁纸裂缝，报修后比预计时间晚到两小时到现场看情况，截止目前近48小时尚无报修回复，现场建议更换部分壁纸，主卧壁纸目前整体呈现脏花纹现象，更换部分那主卧整体壁纸是否颜色一致，现场告我属于正常现象！目前尚无解决方案，提出部分更换，业主并不满意，新房子出现脏花纹壁纸已经对万科印象打折，现在又造成颜色不一，还告知我属于正常现象！！！更换维修就得放味道，再放俩月住不了人，物业费，车位费损失谁负责，再拖下去采暖费也白交了，请万科品牌相关人士予以处理解决，别为这点小问题造成品牌形象大打折扣得不偿失。
万分感谢！