生日礼物问题

上周日说送生日礼物，预约的周日下午送，家里留了人也没送，今天打电话了说是核实一下也没回复，去年也没有礼物，今年有了还这么敷衍，这就是万科服务吗，什么事啊，对起那物业费吗