弱电线里没有网线-万科大爷们不回电话

我是万科城市之光南区11号楼的业主，我家房子2017年6月30日交房。截止到上个月，我都不知道我家门口的弱电箱里有两条线，一个是网线，一个是电视线。今年8月，我们之前的网络到期，更换成了广电100M光纤。安装工人来我家一检测，发现我家弱电箱里只有一个通道里面有线-电视线，还有一个是堵塞的，没法用，需要把那个线控疏通了才能安装目前的套餐。于是我打电话给物业，物业告诉我是房子本身的问题，需要联系地产。于是我拨通的4008000002，接电话的客服002、004~~，多次说明我们需求，希望万科可以帮忙解决。那天，终于派来了一个“新来的”员工，说是房子过保了，他们也没有办法，然后就这样了。后来多次联系4008000002，希望可以协商地产，帮忙解决一下这个问题，过保了，我们愿意承担费用，但是万科盖的房子，你应该有义务帮助我们协调工人来解决（因为这个问题我找了好几拨外面的工人来维修，都告诉是需要专业的人员才能维修）。来来回回半个多月了，打了5-6次电话，至今没有人回复我，询问4008000002，说是已经通知地产了，但是他们不负责考核，他们不负责回电话。
每次反映的问题都石沉大海，投诉无门啊
我现在唯一的述求——能不能给我回个电话啊，万科大爷们！

服务这样了 让人太寒心了

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
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西安万科精益管理部
2020年9月1日

西安万科客户关系中心 发表于 2020-9-1 20:06
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你好  截止到现在，未收到你们任何的回复，你们的答复不会是机器人自动回复的吧