未经业主同意私自去房里切割修补

6月25日去房里查看，发现多处裂痕，当时的维修部派出的人员是赵生军，业主一再强调裂痕暂时不需要维修，维修时业主本人必须到现场，万科不能在业主不在场的情况擅自维修，7月24日万科有人打电话问维修的事宜，业主也一再强调不维修，维修必须业主在场。8月29日万科维修部打电话说，房子维修好了，问我们对维修是否满意？我就纳闷了，业主一再强调不维修，维修时业主本人必须在场，请问万科你们拿业主当什么？你们是把业主说的话当放屁吗？是谁给你们的权利未经业主同意擅自去业主家里切割房子的？8月30日业主去到房子现场，维修部的主管文先生说：是他们工作的失误没审核单子直接把单子拿给维续的人员了，请问你们工作的失误为什么要业主来买单？是不是一句我的失误就可以去到别人家切割房子呢？是不是一句失误就可以不承担责任呢？切房子前万科没人联系业主，切完后依然没人联系业主，切的什么情况？房屋的质量是否有问题没有任何一个人跟业主说，请问万科就是这么对客户负责？万科企业就是这样忽视**的？请万科给业主一个满意的说法，你们凭什么不经业主同意擅自去切割房子的？