万科物业不负责任

2020/8/23， 当日我开车出去洗车，结果洗车店告知车后面有一**金属绣痕迹洗不干净，只能抛光打磨或者重新喷漆处理。 后来我追查原因，原来是停车场顶部有未清理干净的金属铁屑，滴落在我车上。?
后续我和物业沟通保修， 物业派人来用塑料袋盖住了滴铁锈位置，并没有根本处理，实际改善效果还要等验证。
我和物业沟通具体处理问题的时候，物业告知我在小区南门有个洗车店是可以清洗干净，给了我一张洗车券。于是今天我便跑到那家洗车店与老板沟通，结果被告知需要花费250抛光打磨在能处理好，简单的洗车根本搞不好。 于是我再次和物业人员沟通， 结果被告知这比费用需要我个人承担，物业只提供两张洗车券给我。

听完这个结果非常生气，作为业主本身我支付了物业费 停车费给万科，现在车子出现问题了却需要业主自己承担，而且三番五次沟通物业态度很不好，根本没有实际解决问题。?

大致情况就是如此，作为万科业主，希望此事能得到一个合理的说法

尊敬的“tslt_91880208298  ”业主：
     您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科物业服务监督热线：4009515151，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。
      广州万科物业服务中心
      2020-9-4