万科部分工作人员拉低了万科服务品质

       做为业主在4.1号通过此平台反馈公区、车位、地下室等问题，万科客关部**回电沟通处理 ，并告知已和产品部门沟通恢复占用了绿化的道路恢复成绿化或做成景观。在5月与**联系时不回微信不接电话，在致电400得知已离职。后客关部晏明阳代替他的职位回电联系告知我**工作上没有交接，辛苦2个星期与晏明阳交接，晏明阳表示已与产品部门沟通好在园区整改的时候恢复，8月与晏明阳联系，结果跟**同样套路电话不接微信不回，最后得知调离其他项目。（可以认为是套路吗，先安抚业主承诺好，然后走了就不管他的事了，工作是这样做的，职业素养呢？难道不需要交接 交接后不需要跟业主打个招呼，毕竟是代表万科处理的做出的承诺，事情还没有结束，难道工作只有儿戏。对待业主的承诺是空气）

        再次致电400后希望能是晏明阳的上级回电， 接到一个0191 821 3346电话（回拨过去是空号，难道是怕业主回电）满怀热情的说了半天，结果告知，你反应的情况我做不到主要告知领导，2天内回复，在我再三询问得知处理这个投诉的工作人员是被投诉人岗位的直系下属（这是正规的企业的体系制度？业主是这么忽悠的？被投诉人岗位领导不能回电，至少也是同级吧，轮不到下属吧。让人质疑万科管理制度）再次致电400要求接管晏明阳工作的回电交接，现在已经过去一星期了，没有接到客关部代替晏明阳工作人员的电话，多次加微信也不通过，那个答应业主2天回话的工作人员也没有回话电。

       请万科领导认真调查此事，我反应的情况是否属实，是否夸大。请万科领导细细品你们工作人员服务，这就是为业主服务的态度与方式，对得起业主对你们的信任吗？是否有违你们为服务的初衷。
     万科这么大个企业难道对你们的工作服务没有监管的部门，如果此平台与4008000002是监管的平台，作为业主可以理解万科部分员工无视此体系。

尊敬的业主您好！
您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2020.9.3