上海闵行马桥银春路万科城18-2801空调外机处 外墙渗水

       新装空调，主卧和次卧空调外机处排冷凝水管地漏位置高，导致空调外机平台积水，因外墙防水未做好，导致水渗到内墙。经现场勘查，发现外墙防水涂料未涮全，该刷的地方没有刷，不该刷的地方却刷了（下水PVC管上刷防水涂料，这是什么操作。。。。。），9月2日向万科物业第一次反馈，万科物业说万科地产回复：此处不需要做防水，如果此处需要做防水，需要业主自己承担费用。我向物业提出异议，此处属于外立面墙，有外保温，难道不需要做防水，如果设计和施工的验收标准明确此处不要做防水，拿出相关依据，我认可万科地产回复。9月4日第二次向万科物业沟通，万科物业说万科地产第二次回复：此处有刚性防水，已过5年质保期，与万科地产和万科物业已没有关系，补防水由业主自己负责。附现场照片。
       请问万科：1、此处是否应该刷防水涂料？2、此处是否应刷满防水涂料？该刷防水涂料的地方是否该刷？PVC管为何刷防水涂料？3、按万科地产回复，此处有刚性防水，现在的问题是刚性防水失效，是否是因为未刷防水涂料导致刚性防水失效？4、此处是否是因建设期间产生的质量问题而不是使用中产生的质量问题？与5年质保期有关系吗？
       建议：1、万科应尽快处理此处防水问题。在我看来此处防水已失效，失效原因完全是因为建设期间的质量把控不严，属于建设房子时本身的质量问题，应予以处理。2、万科是我们国家的标杆的房企，有质量问题再所难免，但应有担当、有责任、积极的处理任何质量问题，而不是内部推诿，万科物业推万科地产，万科地产把锅甩给业主。
      另外，万科城的项目是什么？找都找不到。

尊敬的【tslt_61318591277】您好：
我司接到您所反映的问题后，已安排专人与您对接；如有任何问题，可随时拨打4008000002与我们取得进一步的联系，给您带来的不便深表歉意，祝您生活愉快！

上海万科客户关系中心 发表于 2020-9-5 11:33
尊敬的【tslt_61318591277】您好：
我司接到您所反映的问题后，已安排专人与您对接；如有任何问题，可随时 ...

专人？至今没有专人与我联系！8号我主动与400联系，说是安排专人与我联系，等到11号又是我主动与400联系，然后说超过5年质保，所有费用要我自己承担！我提出异议：此处外墙渗水主要原因是建造时就没有刷防水！与5年的使用质保没一点关系！请问万科外墙的防水难道就只能管小于5年？难道你万科的房子的质量只管5年？我好像是买的70产权的房子，不是5年。还是那句话：万科是我们国家的标杆的房企，有质量问题再所难免，但应有担当、有责任、积极的处理任何质量问题。

刚看了万科官网的2019年的《企业社会责任报告》，没看全，只看到第三页，其中有句话说到：“基于人民的美好生活需要，万科严守安全和质量底线，打造好产品和好服务。在好产品方面，万科始终坚持住房的居住属性，以“质量、健康、性能”为核心，对工程质量进行全生命周期管控，创新应用前沿的建造技术，向客户交付匠心产品。”我就再问一下：什么叫做“对工程质量进行全生命周期管控”？万科房子的全生命周期就是小于5年？我有照片为证，已说明空调外机位的外墙渗水，就是因为当初建造时没有刷防水，这个是不是万科的工程质量问题？对你们自己的工程质量有问题，为何让业主买单？这体现了万科的社会责任？请万科不要只说的好，是要做的好。这么简单的一个质量问题处理，十几天了还在转圈圈，未见实质性的落实！