地产工作人员处理问题态度与方式

修了这么多年的问题一直得不到妥善解决，现在已过保以及休息时间不予处理就能敷衍了事吗？
楼下漏水两次！卫生间地面贯穿到楼下这么严重的问题没有威胁到业主的生命安全吗？