卫生间地面不平 下水道水流不出去

卫生间地面门口处比下水道那里要低一些 有一一厘米多的水流不出去，从八月十号交房到现在快一个月了 ，当时交房时候工程师确认过的问题 现在也没给修，说是维修费劲要刨地 ，怎么修是地产的事 我只希望尽快给我维修  打4008000002打了无数遍了，也没解决问题  非要让业主打消费者热线才能出来给修吗？