压扣业主合同，销售出尔反尔！

西安万科金域缇香投诉
我是西咸新区秦汉新城万科金域缇香1号楼11301业主，现因销售部扣压我房屋销售合同问题，投诉万科金域缇香销售部门，主要问题为销售部先前反复确认过的1万元优惠款出尔反尔，现强行让我补缴，否则不给销售合同！

具体情况是买房时通过销售领导沟通，给优惠了1万元钱，通知到销售部之后，销售人员即办理手续，系列领导签字、销售公司盖章（有购房合同确认单为证）耗时2个多小时才办理完毕，说正式的购房销售合同一个月可拿到（现已2个多月没有拿到）。
认购单去银行办理完了贷款手续，批贷一切顺利，现在贷款已开始还贷，合同的事情销售也不管不问我打电话问销售合同情况，销售告诉我给不了合同，说先前有个1万元的优惠不算数，用压我销售合同的方式强行让我补缴当初的优惠款项。我想请问，如果那1万元的优惠他们上级领导的批复和确认，销售合同确认单上怎么会有销售经理签字及销售公司的红印盖章（有确认单据为证）?
        我怀疑是销售这边有什么猫腻，故意想用这种方法来借机收钱，请万科投诉受理部门重视并给予妥善解决，谢谢！本人电话13955682292

发两天了没人理会吗？@万科地产

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002直接与我们联系。
西安万科精益管理部
2020年9月14日

又过了一个月了，都没有人出面处理一下？