投诉：北京万科红安保

1.关注万科品牌，一是房屋质量，二是物业管理，因为这两个是万科自己主打出来的品牌。
万科红，宋家庄地铁上的商住两用房，精装，物业费4块+，2013年10月底交房，这是背景情况。

2.首先说房屋质量，由于质量问题无法入住，10月底交完钥匙后，一直处于维修状态，2014年元月4日入住，入住后还有断断续续的在修，具体维修项目：
       墙面：开裂，重新抹腻子，粉刷
       地面：过门石开裂，更换
       卫生间：防水不合格，重新做
       卫生间门：合页更换
       卫生间淋浴：地漏不畅，修理
       卫生间排风扇：吹风，不吸风，更换
        客厅地板：由于卫生间防水不合格，导致地板被泡，更换部分地板
        电磁炉：更换
        热水器：电源保护问题，上门维修
        洗衣机：上水阀不对，更换

以上维修或更换项目，万科红客户服务中心都应有记录。晚入住了两个月，如果按照万科毛大庆契约精神做企业的讲法，是否应该赔偿两个月的晚入住费用？这两个月的房租钱怎么算？好吧，我妥协了，只不过维修时，态度还算不错，算是翻篇儿了。

3.物业管理
需要值得赞扬的是物业的小王，还有帮助接收包裹的眼镜美女，跟着跑维修的白白净净的小伙子，甲2门口的保安，都让我对万科的服务很满意。一直以来这些人的满意服务让我打消了对之前房屋质量的看法，心想，万科还是有好的一面的，虽然和深圳万科2块5的物业服务还是有差距，也许是北京大的服务环境里，需要过程和时间吧。

4.车位管理
但是今天，万科红的车位管理安保让我对万科仅有的幻象和等待给清理的一干二净。

万科红是有地下车库的，去年10月底收房，问何时可以租或买，答复是元旦，元旦再问，答复是春节，春节后再问，三月后，现在再问，4、5月份！过了五一咋办呢？

我们现在停哪？甲2号楼和万科红狮家园中间一个小空地上。这块空地两个出口：东面一边有大门，另一方向原来是铁皮包着，现在铁皮撤掉，有了一个出口。之前车停的妥妥的，出入没问题。最近一周，东面的铁门常常被锁，出入需保安开门。

今早，7点，公司有会，急急出来，去开车，跟保安讲，帮着开一下门。车开到门口，又不给开了。告诉我，调个头，从那边走吧，问原因，“人家”不让，谁不让？“一个老头”不让，问为何不提前告知？原来贴过通知被“老头”撕了………好吧，调头，换个方向，路边停满了车，窄窄的过道和另外一丰台霸道会车时，根本过不去，返回，让安保帮我挪车。
保：“我不会开车”
我：“那边堵着呢，你们也不去看看就让我从那走？”
保：“那边堵着你找我干嘛？”
我：“你让我从那边走的，我不找你找谁？”
保：“那你倒回来吧，我给你开这个门”
“……”
我当时的确骂人了，而且我觉得骂的一点都不为过。问题没解决。后来找到保安队长，和另外一个热心的邻居一起帮我把车挪过去，出了万科红狮家园，交了5块钱停车费。
中间在等保安队长时，那个东边的铁门也大敞四开了，再过来个保安又说，以后都别停那了，大家都省事。
我：“那4块多的物业费交哪去了？停车都管不好？”
保安非常气愤的告诉我“我们管的是地下停车位，又不管你那边的停车位”
我：“那你让我停地下去”
保安：“地下用不了，这事别找我”

                第一，在收房已近半年之时，地下停车场到底能不能用？何时能用？
                第二，安保这样的态度，你们一个托词“新来的”就解决了？你们物业管理的培训在哪？
               第三，在与安保的争执对话中，他一再强调，不能和红狮家园出现摩擦。结果就是要和业主整一架？
               第四，在注册这个投论论坛的帐号时，没有万科红，只有北京万科红狮家园，也就是说，在你们论坛上都认为这两个项目是一个项目，那安保以上所说的两家管是怎么回事？
              第五，你们对车位如何管理，以及管理过程，细节我都不管，我只看我得到的服务，是不是方便。如果一早我就得知不能从东门走，如果一早我就得知从西边根本就出不去，我可以选择其他的交通方式。但是，这一切，我都不知道，最后的结果竟然是和保安在争执。

              一早7点出门，我赶到公司的会上已经迟了，这里造成的困扰我在这里说多了无用。正因为会议迟了，我才有时间在万科投诉论坛上发出这一大篇。

              万科客服，如可，请不要用你们的标准语术回复我，也不要解释中间你们如何用心良苦，如果费尽心机帮助我们，你们挣的就是这份钱，挣这份钱就要办到，扯别的都没用。业主的需求你们很了解－－－解决问题。

【best1030】您好：

     非常感谢您的宝贵意见，就您反映的问题我们已与您进行电话沟通，物业服务中心会将此事进展及时与您沟通。如果您还有其他意见或建议欢迎您随时与我们联系，北京万科红物业服务中心电话：010-87165050（转605），北京万科物业服务监督热线：010-84908498（转365），北京万科服务监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科物业服务有限公司

2014-4-4

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

      三小时内，物业反馈处理结果。小王和老王均来电，小王一如既往，如沐春风，但有些事情受权限所限，还是做不了主。老王不卑不亢，有话语权，解决最终问题，代表万科老王的承诺我都记住了，希望兑现。
       向来，敬业工作的人是最美的，美到可以升华，可以得到尊重，甲2门口的保安和楼内的保洁每见业主都主动打招呼，这样的人值得最其码的尊重和高看一眼。尊重一切可以尊重的人或物，这是相互的。在你不具备被尊重的条件时，只能是被贬低和轻视，最后演变成自己贬低自己，成为社会上最底层的底层，变成别人的铺路石，踮脚凳，最终，成为可怜、可恨之人，如无改变，时限将是永远。

        做人如此，做企业亦如此。