水管爆了，叫我自己外面找人处理

我家安装热水器问过物业，他说直接安装就好（发了一张没水管线路的图纸）安装工人打孔把水管打破了，叫物业来，物业推工程电话来，工程梁工整天说没空没空，在我费劲劝说10多分钟后，就来了，来看了一下就走人（说预约师傅来搞），一两天过去了，他就回，打破水管不管万科的事，叫我自己找外面人来搞，然后就不了了之………这样的服务叫我怎能忍？