投诉：卫生间渗漏，处理低效，耗时一年维修施工品质极差

     15栋701业主，主卧卫生间自2020年11月起至今，防水渗漏接近一年，期间701与601业主多次与一修哥工作人员（于培浩）沟通施工方案，对于业主的诉求和要求一直推脱、周旋，业主多次要求派权责领导出面沟通，工作也人员也一直不予安排，期间业主多次投诉万科地产、市长热线。耗时半年多后，在两家业主于2020年7月再次与一修哥工作人员于培浩沟通，并做录像取证的结果下，万科城一修哥、客关部领导才出面处理，在施工方案确认与签署一事上，一修哥与客关部也是各自不敢担责，包括业主要求维修方案盖公章等。后业主接受一修哥领导在维修方案上签字的沟通结果，保障施工可以快速开展。
     2020年9月，701房屋施工开始后，各自问题层出不穷：
     第一、马桶劈裂（维修人员说时候可以处理重新安装新的）；
     第二、施工质量极其拙略，在沟通马桶一事时，业主向于培浩提出，每一步施工前都需要跟业主告知施工流程与步骤，确保施工无质量问题，且要求施工人员每天巡视现场时，将施工照片拍照发予有两家业主与一修哥、客关部领导共同所在的微信群内，以便业主做知晓与确认，但也未执行。
     第三、业主在施工方案中有要求提供施工材料的详情，但施工现场未予业主确认材料无误，且施工后连材料包装都未留下，业主无法判断施工材料是否有质量问题；
     第四、施工过程极其快速与异常，较签订的施工方案日期与进度快很多，品质难以保障，且施工人员来路不明，业主问及也不予回答；
     第五、在未告知业主的情况下，快速做完地面找平、墙面第一次防水后，业主发现质量严重有问题，要求重新整改并且在整改前必须当面沟通确认施工方案与流程细节，避免再出现二次渗漏和质量问题，但一修哥人员不见面沟通，也不发施工方案沟通，只有一句重新施工。

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成都万科客户关系中心
2020.9.21