被困电梯半个小时

今天上午小区停电后，家里老人小孩乘坐电梯回家，当时电梯还是可以正常运行，当电梯到6楼时突然没电，导致电梯直接从6楼直接坠落到2楼，然后老人呼叫了几次电梯里的呼叫铃，一直没人接，当时手机也没有信号，过了好久同时被困的另外一邻居手机出现有一格信号，联系了他同事告知情况，才联系上物业，当物业来时，说他们也没有备用电，也无法试电梯运行，最后活生生用手掰开电梯门，被困人才出得来。整个过程大概有半个小时以上。电梯一共被困4人